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客戶服務條款

親愛的客戶您好!

歡迎您使用脫普聚益股份有限公司網路購物服務,脫普聚益股份有限公司網路購物是由「脫普聚益股份有限公司(New Top Co., Ltd.)」(以下稱本公司)所建置之『物美價廉』的虛擬購物平台,為盡可能保護您的權益,同時確認本公司與您之間的契約關係,所有申請脫普聚益股份有限公司網路購物服務(以下稱「本服務」)之使用者,都應該詳細閱讀下列約定條款。

脫普聚益股份有限公司網路購物客戶服務條款

壹、客戶服務及權利義務
  1. 脫普聚益股份有限公司網路購物購物平台,係由本公司所屬虛擬及實體銷售通路,及其他未來所有可能衍生,使用本公司所提供金流、物流與資訊流之各項通路結合之平台。脫普聚益股份有限公司網
  2. 購物購物平台主要提供您以下服務:
    • 商品銷售及配送服務。包含:
      • 上班時間(週一至週五,8:30~12:00,13:30~17:30)客服人員線上諮詢(聯絡我們)。
      • 虛擬通路商品配貨及退貨服務。
      • 虛擬通路商品七天鑑賞期(請注意非試用期)。
      • 多重付款機制。
      • 購物優惠回饋。
    • 各類型行銷資訊提供。
    • 客戶相關權益通知,包含但不限商品試用、抽獎活動、服務滿意度調查或其他未來新增之會員服務。
    • 本公司得依實際情形,增加、修改或是終止上述相關服務。
  3. 如果您點選「我同意」或類似語意的選項、或在脫普聚益股份有限公司網路購物購物平台進行訂購、付款、消費或進行相關行為,就視為您事先已經知悉、並同意本條款的所有約定並完全接受本服務現有與未來衍生之服務項目。脫普聚益股份有限公司有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容,修改後的服務條款內容將公佈網站上,脫普聚益股份有限公司將不會個別通知會員,建議您隨時注意該等修改或變更。您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。若不同意上述的服務條款修訂或更新方式,或不接受本服務條款的其他任一約定,您應立即停止使用本服務。
  4. 若您未滿二十歲,應於您的法定代理人閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容及其後修改變更後,方得註冊使用或繼續使用。當您使用或繼續使用脫普聚益股份有限公司網路購物購物平台所提供之任一服務時,即表示您的法定代理人已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。
  5. 您在脫普聚益股份有限公司網路購物購物平台所進行的所有服務、線上消費及與該等交易有關之事項,您和本公司均同意以電子文件為意思表示方法。
  6. 本公司為提供服務之必要為通知客戶相關訊息時,得以客戶所留存之任一聯繫方式為之,客戶之聯繫資料如有異動應隨時登錄網站、電話通知等方式進行資料更新,以維持資料之正確性、即時性及完整性,若因您資料錯誤、過期或其他非可歸責本公司的原因,致本公司送達的訊息無法接受,仍視為本公司業已完成該通知的送達,如因而產生不利益則由客戶負擔。
貳、客戶帳號、密碼與安全
  1. 如果您要在脫普聚益股份有限公司網路購物購物平台進行消費,您必須在首次訂購流程中先填入您所合法取得且仍有效使用之電子郵件信箱做為會員帳號,並自行設定一組密碼;當您第一次在脫普聚益股份有限公司網路購物購物平台留存相關資料或完成消費,本服務系統將紀錄您所填入之電子郵件信箱及您所自行設定之密碼,您並同意日後應以該組電子郵件信箱及密碼登錄後於脫普聚益股份有限公司網路購物購物平台進行消費。前述註冊帳號及密碼,不能重複登錄。客戶註冊時必須填寫確實之個人資料,若發現有不實登錄時,本公司得暫停或終止您的客戶資格,若有違反中華民國相關法律,亦將依法追究。
  2. 您有自行妥善保管您留存於本公司系統之電子郵件帳號及所自行設定密碼之義務,不得將該電子郵件帳號及密碼洩露或提供給第三人知道或使用;以同一客戶帳號和密碼使用本服務所進行的所有行為,都將被視為是該客戶本人的行為,應由該客戶依法負責。
  3. 若您發現或懷疑有第三人冒用您的電子郵件帳號及密碼,應該立即通知本公司;本公司將於獲悉您的電子郵件及密碼遭冒用時,採取必要的防範措施。但您於通知本公司前依法應負之法律上責任並不因此通知而免除。
參、客戶交易
  1. 除本服務條款外,商品交易頁面及訂購流程中呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊,亦為您與本公司締結契約之一部分。
  2. 您一旦在本公司網站上依照網頁所定方式、條件及流程完成訂購程序,就表示您提出要約、願意依照本服務條款及相關網頁上所載明的約定內容、交易條件或限制,訂購該商品或服務。
  3. 在您完成線上訂購程序以後,本系統會自動經由電子郵件或其他方式寄給您一封通知,但是該項通知只是通知您本系統已經收到您的訂購訊息,不代表交易已經完成或契約已經成立,本公司保留是否接受您的訂單的權利。如果本公司確認交易條件無誤、您所訂購之商品仍有存貨或所訂購之服務仍可提供、且無其他本公司無法接受訂單之情形,本公司會直接出貨,不另行通知,但是您可以在網站上查詢出貨狀況。若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有本公司無法接受訂單之情形,本公司得拒絕接受訂購。
  4. 若您選擇以信用卡支付價金,您在線上輸入信用卡相關資訊,目的是為了向發卡機構確認信用卡之有效性及取得交易授權,不表示您已經付款、也不代表交易已經完成或契約已經成立,本公司保留是否接受您的訂單的權利。
  5. 您瞭解並同意,雖然本公司會盡力維護相關資料的正確性,但本公司不以任何明示或默示的方式保證所有出現在網頁上、或相關訊息上的資料均為完整、正確、即時的資訊。關於相關商品或服務之訂購數量上限,依各該商品銷售網頁及訂購流程中相關網頁之記載。
    • 如果網頁上、或相關訊息所標示的價格有誤: 
    • 若標示價格比正確價格高,本公司只會向您收取較低的正確價格; 
    • 若標示價格比正確價格低,本公司保留拒絕接受訂單的權利。 
    • 如果相關商品或服務的規格、圖片、說明、價格、或相關交易條件有誤,本公司得在您完成訂購程序後二日內,拒絕接受您的訂單。
  6. 契約成立並於您收受商品後,您享有消費者保護第19條第1項解除契約之權利,如有退貨需求,請參閱本公司網站購物指南中之「退貨及退款」之程序說明。
  7. 您所訂購的商品或服務,若經配送兩次無法送達、且經無法聯繫超過三天者,本公司將取消該筆訂單、並全額退款。
  8. 會員若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何本公司認為不適當而造成本公司作業上之困擾或損害之行為,本公司將可視情況採取拒絕交易或永久取消會員資格辦理。
  9. 關於消費申訴或爭議,您可以撥打客服電話或於本公司網站上「聯絡我們」提出申訴或爭議,本公司的客服人員將盡速為您提供服務。
  10. 您瞭解並同意,如果本公司因故依法或依約必須對您負擔賠償或補償責任,則本公司之賠償或補償責任,應以退還有爭議之該筆交易之實收金額為賠償或補償責任之上限。
肆、隱私權保障
  1. 關於您註冊或使用本服務時所提供之個人資料,本公司將遵守個人資料保護法相關法令規定為利用與保護,請參閱「隱私保密政策」。
  2. 為了完成交易,包括且不限於完成付款及交付等,您必須擔保在訂購過程中所留存的所有資料均為完整、正確,並以本服務資料庫所記錄之資料為準,如有任何糾紛,以本服務資料庫所記錄之電子資料為認定標準,但客戶如能提出其他資料並證明為真實者則不在此限。
伍、智慧財產權

本公司或所屬子公司之網站及相關通路所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、資訊、資料、網站架構、網站畫面的安排、網頁設計,均由本公司或其他權利人依法擁有其智慧財產權,包括但不限於商標權、專利權、著作權、營業秘密與專有技術等。任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程、解編或反向組譯。若您欲引用或轉載前述軟體、程式或網站內容,必須依法取得本公司或其他權利人的事前書面同意。尊重智慧財產權是您應盡的義務,如有違反,您應對本公司負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)。

陸、客戶對本公司之授權

對於您上載、傳送、輸入或提供之資料,您同意脫普聚益網路購物購物平台得於合理之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料,以提供使用者其他資訊或服務、或作成會員統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究,或為任何之合法使用。

柒、特別授權事項
  1. 因使用本服務所提供之網路交易或活動,可能須透過宅配或貨運業者始能完成貨品(或贈品等)之配送或取回,因此,您同意並授權本公司得視該次網路交易或活動之需求及目的,將由您所提供且為配送所必要之個人資料(如收件人姓名、配送地址、連絡電話等),提供予宅配貨運業者及相關配合之廠商,以利完成該次貨品(或贈品等)之配送、取回。
  2. 您同意本公司得不定期發送電子報或商品訊息(EDM)至會員登錄的電子信箱帳號。當您收到訊息後表示拒絕接受行銷時,本公司將停止繼續發送行銷訊息。
捌、拒絕或終止會員的使用

您同意本公司得基於維護交易安全之考量,因任何理由,包含但不限於缺乏使用,或違反本服務條款的明文規定及精神,終止您的密碼、帳號(或其任何部分)或本服務(或其任何部分)之使用,或將本服務內任何「會員專區」加以移除並刪除。此外,您同意若本服務(或其任何部分)之使用被終止,本公司對您或任何第三人均不承擔責任。

玖、系統安全及備份
  1. 本公司將確保脫普聚益網路購物購物平台具有符合一般可合理期待之安全性;但本公司不以任何明示或默示的方式擔保您所上載或傳輸的資料將被正常顯示或處理、亦不擔保郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等,因各該郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害,本公司不負賠償責任。,如果您發現本系統有錯誤或疏失,請立即通知本公司。
  2. 本系統會定期備份資料,但是除因故意或重大過失所致者外,本公司不對任何資料的失誤刪除、或備份錯誤或失敗負責。
拾、暫停服務

本公司以目前一般認為合理之方式及技術,維護本服務之正常運作。但於下述情況,本公司將暫停或中斷本服務之全部或一部份,且對使用者任何直接或間接之損害,均不負任何賠償或補償之責任:

  1. 對本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時;
  2. 使用者有任何違反政府法令或本使用條款情形;
  3. 天災或其他不可抗力之因素所導致之服務停止或中斷;
  4. 其他不可歸責於本公司之事由所致之服務停止或中斷;
  5. 非本公司所得控制之事由而致本服務資訊顯示不正確、或遭偽造、竄改、刪除或擷取、或致系統中斷或不能正常運作時。
拾壹、本條款之效力、解釋、問題諮詢、準據法
  1. 本契約條款中,任何條款之全部或一部分無效時,不影響其他約定之效力。
  2. 本契約條款如有疑義,依消費者保護法第十一條第二項之規定,將為有利於客戶之解釋。
  3. 客戶如對服務有相關問題,可透過客服信箱進行諮詢。
  4. 客戶與本公司之權利義務關係,應依網路規範及中華民國法令解釋及規章、慣例為依據處理。本公司的任何聲明、條款如有未盡完善之處,將以最大誠意,依誠實信用、平等互惠原則,共商解決之道。但若有涉訟之必要時,雙方合意願以台灣台北地方法院為第一審管轄法院,並以中華民國法律為準據法。
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